Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — WILDER
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Wilder, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
wilderobr@gmail.com
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
wilderobr@gmail.com
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre décision claire de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. PRODUITS D’HYGIÈNE ET PRODUITS DESCELLÉS
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour après avoir été descellés lorsque la réglementation prévoit cette exception.
Cela peut notamment concerner certains produits de soin ou produits entrant directement en contact avec la peau lorsque leur scellement ou protection d’hygiène a été retiré après livraison.
Cette restriction ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Wilder, les frais directs de retour restent à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Wilder ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
wilderobr@gmail.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
6. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
7. ÉCHANGES
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client :
wilderobr@gmail.com
Les possibilités d’échange dépendent notamment de la disponibilité des produits.
8. GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
9. CONTACT
Wilder
E-mail :
wilderobr@gmail.com